Conditions Générales d'Utilisation de l'espace client - Naturooo

Les présentes conditions s'appliquent aux personnes accompagnées par un praticien utilisateur de Naturooo (ci-après « vous ») lorsqu'elles réservent un rendez-vous, créent ou utilisent leur espace client. Naturooo est édité par Nicolas BLANC, entrepreneur individuel (EI, micro-entreprise), SIREN 831 613 658, Lyon (69006) — support@naturooo.com.

1. Rôle de Naturooo

Naturooo est un logiciel mis à disposition de votre praticien pour gérer ses rendez-vous, votre dossier, ses documents et ses échanges avec vous. Naturooo n'est pas un professionnel de santé ni un praticien : il ne vous accompagne pas, ne vous conseille pas et n'est ni l'auteur ni le garant des conseils, recommandations, bilans et documents que votre praticien vous transmet. Votre relation d'accompagnement est conclue directement avec votre praticien, qui en est seul responsable.

Naturooo ne vérifie pas les diplômes, les qualifications ni les assurances des praticiens.

2. Avertissement santé

La naturopathie et les pratiques de bien-être ne sont pas des professions médicales. Elles ne remplacent ni un diagnostic, ni un traitement, ni un suivi médical.

N'interrompez ni ne modifiez jamais un traitement sans l'avis de votre médecin. Signalez à votre médecin ou pharmacien les produits naturels que vous prenez, en particulier en cas de traitement, de grossesse, d'allaitement ou pour un enfant.

En cas d'urgence : 15 (SAMU) ou 112. Si vous avez des idées suicidaires ou êtes en détresse : 3114 (24 h/24, gratuit). La messagerie de l'espace client n'est pas surveillée en temps réel et ne doit jamais être utilisée pour une urgence.

3. Accès à l'espace client

L'espace client est gratuit pour vous.
Il est accessible à partir de 15 ans. Entre 15 et 18 ans, il ne peut être utilisé qu'avec l'autorisation de votre représentant légal.
Vos identifiants sont personnels et confidentiels ; vous êtes responsable de leur protection et devez nous signaler toute utilisation non autorisée.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, notamment sur vos traitements en cours et votre état de santé, pour que votre praticien puisse en tenir compte.

4. Données de santé, outils d'assistance et consentement

Votre praticien est responsable du traitement des données de votre dossier (y compris vos données de santé). Naturooo agit pour son compte, en qualité de sous-traitant : votre dossier est hébergé en France chez des hébergeurs certifiés pour les données de santé (HDS).

Votre praticien peut utiliser les outils d'assistance de Naturooo, dont des outils d'intelligence artificielle, pour l'aider à saisir, organiser et synthétiser votre dossier (par exemple : pré-remplissage d'un bilan à partir de photos d'iris, recherche dans ses documents, mise en forme de notes). Ces outils ne prennent aucune décision vous concernant et ne posent aucun diagnostic : votre praticien relit et valide toujours leurs propositions. Les données strictement nécessaires, pseudonymisées lorsque c'est possible, peuvent alors être traitées temporairement par nos prestataires d'IA (Anthropic, Voyage AI) situés aux États-Unis, avec les garanties prévues par le RGPD (Data Privacy Framework UE–États-Unis et/ou clauses contractuelles types) ; ils ne les utilisent pas pour entraîner leurs modèles.

En cochant la case prévue lors de la création de votre compte, de votre réservation ou de l'activation de votre espace, vous consentez expressément (article 9.2.a du RGPD) au traitement de vos données de santé par votre praticien via Naturooo, y compris à l'aide de ces outils, pour votre accompagnement. Ce consentement est nécessaire à l'utilisation de l'espace client et au suivi par votre praticien. Vous pouvez le retirer à tout moment auprès de votre praticien ou en écrivant à support@naturooo.com ; le retrait ne remet pas en cause les traitements déjà effectués et peut empêcher la poursuite du suivi via Naturooo.

Votre praticien peut également vous faire signer son propre document d'information et de consentement RGPD. Le détail des traitements, des durées de conservation et de vos droits figure dans la politique de confidentialité.

5. Rendez-vous, paiements et forfaits

Les prestations, leurs tarifs, les conditions d'annulation et de remboursement sont fixés par votre praticien, qui est seul vendeur. Les paiements en ligne sont traités par Stripe pour le compte de votre praticien. Naturooo n'est pas partie au contrat conclu entre vous et votre praticien.

6. Disponibilité du service

Naturooo met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l'accès à l'espace client, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente (maintenance, incidents). Les informations utiles à votre suivi restent disponibles auprès de votre praticien.

7. Vos droits

Pour accéder à vos données, les rectifier, les supprimer, en demander la portabilité ou vous opposer à leur traitement, adressez-vous en priorité à votre praticien, responsable de votre dossier. Vous pouvez aussi nous écrire à support@naturooo.com : nous transmettrons votre demande à votre praticien. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

8. Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. Toute modification substantielle vous est signalée et une nouvelle acceptation vous est demandée lors de votre prochaine connexion à l'espace client.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, contactez d'abord support@naturooo.com. Vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), 14 rue Saint Jean 75017 Paris — www.cm2c.net. À défaut d'accord, les tribunaux compétents sont ceux désignés par le Code de la consommation.