Messagerie avec les clients
La Messagerie permet d'échanger des messages avec vos clients directement dans Naturooo.
Pour prévenir tous vos clients en une fois par e-mail (absence, déménagement…), voir Envoyer un message à tous mes clients.
Accéder à la messagerie
- Menu latéral > groupe Accompagnement > Messages
- Sur téléphone : barre du bas > Messages
La page Messages a deux onglets :
| Onglet | Contenu |
|---|---|
| Conversations | Vos échanges avec chaque client |
| Envois groupés | L'encart Message à tous mes clients et l'historique de vos envois (voir Envoyer un message à tous mes clients) |
Démarrer une conversation
- Dans Messages, cliquez sur le bouton Nouveau message (en haut à droite, toujours disponible).
- Si un client est déjà sélectionné dans la recherche du haut de l'écran, sa conversation s'ouvre directement. Sinon, la fenêtre Nouveau message s'ouvre : tapez son nom dans À qui voulez-vous écrire ? puis cliquez sur le client.
- Ou depuis la fiche client : bouton Message en haut de la fiche.
- Saisissez votre texte dans la zone Écrire à … (jusqu'à 5 000 caractères ; la zone s'agrandit à mesure que vous écrivez) et cliquez sur Envoyer (ou Ctrl + Entrée).
Utiliser la messagerie
- Liste des conversations à gauche (ou plein écran sur téléphone), avec le champ Rechercher une conversation.
- Cliquez sur une conversation pour afficher l'historique.
- Sur téléphone : Retour (flèche) pour revenir à la liste.
Votre client est prévenu par e-mail (« Nouveau message de … ») ; plusieurs messages envoyés à la suite sont regroupés dans un seul e-mail.
Pendant que vous écrivez, Naturooo relit discrètement votre message sous la zone d'écriture (visible par vous seul) : en rouge À corriger ce qui peut mettre votre client en danger (arrêter un traitement, promettre de guérir…), en orange À reformuler le vocabulaire médical (« diagnostic », « traitement », « patient »…), avec une formulation proposée et un bouton Pourquoi ?. Rien n'est bloqué.
Réagir à un message
Pour répondre d'un simple geste, sans écrire de message :
- Cliquez sur un message (ou sur le petit visage à côté, au survol).
- Choisissez un emoji : 👍 ✅ 🙏 ❤️ 😊.
La réaction s'affiche sous le message, pour vous et pour votre client. Une seule réaction par personne et par message : choisissez-en une autre pour la changer, ou cliquez à nouveau sur la vôtre pour la retirer. Une réaction n'envoie pas de notification. Votre client peut réagir à vos messages de la même façon.
Suivi terminé
Quand le suivi d'un client est terminé (relation terminée ou client archivé), la conversation affiche Relation terminée et passe en relecture seule : vous pouvez relire vos échanges, mais plus lui écrire.
Notifications
Les nouveaux messages déclenchent une notification (cloche en haut à droite). Pour recevoir aussi un e-mail, réglez Paramètres > Préférences > section Notifications > Nouveaux messages.
Astuce : Vous pouvez coller des liens (visio, paiement, page de réservation) directement dans vos messages.
FAQ
Mon client doit-il avoir un compte pour me répondre ? Oui. Vous pouvez lui écrire même s'il n'a pas encore de compte : il est prévenu par e-mail, avec une invitation à créer son compte client. Pour vous répondre, il doit avoir activé son espace client.
Je ne peux pas écrire à un client qui avait déjà un compte Naturooo, pourquoi ? Tant qu'il n'a pas accepté votre demande d'accès (mention En attente de l'accord du client), la messagerie avec lui n'est pas disponible.
Puis-je supprimer une conversation ? Non, il n'y a pas de suppression de conversation. L'historique reste consultable, y compris après la fin du suivi (en relecture seule).