Acompte à la réservation
Avec l'offre Evolution, vous pouvez demander un acompte à la réservation au lieu du paiement intégral. Le client règle une partie de la prestation en réservant, puis le solde lui est demandé automatiquement par e-mail après le rendez-vous.
Prérequis : offre Evolution, compte Stripe connecté et Actif, et au moins une formule avec Paiement à la réservation activé (Paramètres → Page publique → Tarifs et formules).
Où régler l'acompte
Menu latéral > Paiements > onglet Acompte.
Sur les offres Essentielle et Professionnelle, l'onglet est visible mais verrouillé (Réservé à l'offre Evolution).
Activer l'acompte
- Activez Demander un acompte au lieu d'un paiement intégral.
- Renseignez le Pourcentage du montant total de l'acompte (entre 10 et 90 %, 30 % par défaut). Un exemple calculé sur une de vos formules s'affiche.
- Si besoin, activez Acompte non remboursable en cas d'annulation, puis indiquez Acompte remboursable jusqu'à X jours avant le rendez-vous (0 = jamais remboursable).
- Cliquez sur Enregistrer.
L'acompte s'applique uniquement aux formules pour lesquelles Paiement à la réservation est activé. Les autres formules ne changent pas.
Comment ça se passe pour le client
- À la réservation : le client voit le montant de l'acompte, le solde restant et les conditions d'annulation, puis paie l'acompte en ligne (Stripe). Le rendez-vous est confirmé.
- Après le rendez-vous : une fois la durée du rendez-vous écoulée (pas dès son début), le client reçoit un e-mail Solde à régler avec un bouton Régler le solde (paiement sécurisé).
- Relance : si le solde n'est pas réglé, une seule relance est envoyée 3 jours plus tard.
Le client reçoit une confirmation par e-mail une fois le solde payé, et vous recevez une notification Solde réglé.
Annulation et remboursement
| Situation | Acompte |
|---|---|
| Vous annulez le rendez-vous (agenda) | Toujours remboursé au client |
| Le client annule, option non remboursable désactivée | Remboursé |
| Le client annule avant la date limite (X jours avant le RDV) | Remboursé |
| Le client annule après la date limite, ou si X = 0 | Conservé |
En cas d'annulation, aucun solde n'est demandé. Le client est informé des conditions avant de payer, dans l'e-mail de confirmation et sur la page d'annulation.
Suivi dans l'agenda
Dans le détail d'un rendez-vous, la rubrique Paiement indique :
- Acompte réglé - solde en attente : le rendez-vous n'est pas encore terminé ;
- Acompte réglé - solde demandé : l'e-mail de solde a été envoyé ;
- Réglé (acompte + solde) : tout est payé ;
- Acompte remboursé ou Annulé - acompte conservé en cas d'annulation.
Le montant total, l'acompte et le solde sont affichés juste en dessous.
Bon à savoir
- Pas rétroactif : les rendez-vous déjà réservés gardent les conditions (montants, remboursement) en vigueur au moment de la réservation.
- Frais : Naturooo ne prend aucune commission. Les frais Stripe s'appliquent sur chacun des 2 paiements : la partie fixe (0,25 € pour une carte française) est donc prélevée deux fois (acompte + solde).
- Les rendez-vous créés manuellement depuis votre agenda ne sont pas concernés.
- Si votre compte Stripe n'accepte plus les paiements au moment de demander le solde, l'e-mail n'est pas envoyé et vous recevez une notification Solde non demandé.
FAQ
Le client peut-il payer le solde plus tard ? Oui, le lien Régler le solde reste valable tant que le solde n'est pas payé.
Puis-je changer le pourcentage à tout moment ? Oui. Le nouveau pourcentage s'applique aux prochaines réservations uniquement.