Page publique et lien de réservation

Votre page de réservation publique permet aux clients de découvrir votre profil et de prendre rendez-vous en ligne.

Offre : disponible à partir de l'offre Professionnelle (verrouillée sur Essentielle).

Deux endroits distincts

Les Tarifs et formules sont modifiables aux deux endroits : c'est la même liste, une modification d'un côté apparaît aussi de l'autre.

Accéder à la page de réservation

Menu latéral > groupe Activité > Page de réservation.

En haut de la page, deux boutons :

• Voir ma page : ouvre votre page publique (grisé tant que la page n'est pas activée) ;
• Modifier ma page : ouvre Paramètres → Page publique (textes, photos, coordonnées).

Sous-onglets (ils s'affichent sous Page de réservation dans le menu latéral ; cliquez à nouveau sur Page de réservation pour les replier ou les déplier ; sur téléphone, ils sont en haut de la page) :

Activer votre page

Dans l’onglet Réglages, deux interrupteurs :

1. Page publique : activez-la pour que votre fiche soit accessible via votre lien (pastille En ligne). S'il manque votre ville ou vos liens (site, réseaux), une fenêtre Avant d'activer votre page publique vous propose de renseigner la Ville de référence et Site web et réseaux (tout est facultatif) : Activer ma page ou Passer cette étape. Modifiable ensuite dans Paramètres → Page publique.
2. Réservations en ligne : activées, vos clients choisissent un créneau libre et réservent ; désactivées, ils voient la page mais ne peuvent pas réserver.
3. Si vous désactivez la page, Naturooo demande confirmation (Désactiver votre page publique ? → Désactiver quand même).

Partager votre lien

Toujours dans Réglages, encadré Partager votre page :

1. Votre lien s'affiche en entier : cliquez sur Copier (le bouton affiche Copié !).
2. Aperçu de partage (cliquez pour déplier) : la carte (photo ou initiales, spécialité, ville, badge Créneaux disponibles) affichée quand vous collez votre lien sur WhatsApp, Instagram ou Facebook.
3. QR code : il est créé automatiquement dès que votre page est en ligne. Boutons Télécharger et Copier.
4. Pour changer son apparence, cliquez sur Personnaliser (style, couleur) : choisissez un Style (Classique, Arrondi, Points, Naturooo avec le logo Naturooo, Mon logo avec votre logo de Paramètres → Apparence) et une Couleur (Naturooo, Bleu, Jaune, Noir, Bordeaux). Le QR code se met à jour tout seul ; le bouton Régénérer le recrée si besoin.
5. Comment ça marche (créneaux, confirmation, compte client…) : rappel du fonctionnement et de la composition de votre adresse.

Format d'URL typique : naturooo.com/{spécialité}/{ville}/{votre-slug} (la spécialité principale choisie dans Paramètres → Profil) (et /reservation pour le parcours de prise de RDV).

La carte de partage se génère automatiquement dès que votre page publique est en ligne : rien à uploader.

Tarifs et formules

Sous-onglet Tarifs et formules : + Ajouter une formule, puis Nom de la formule, Prix, couleur, Modes de consultation (Cabinet principal, Cabinet secondaire, A domicile, En visio) et plannings (Plannings du cabinet principal : cliquez sur les plannings à lier). Les formules existantes sont repliées : cliquez sur la ligne Formule N (nom et prix) pour la déplier ou la replier.

À droite de chaque formule :

• flèches Monter la formule / Descendre la formule pour changer l'ordre d'affichage sur la page publique ;
• Dupliquer la formule pour créer une copie avec les mêmes réglages (nommée « … (copie) », à renommer) ;
• Supprimer la formule (corbeille).

Options de chaque formule :

• Paiement à la réservation : le client paie en ligne pour réserver (offre Evolution et compte Stripe actif).
• Afficher sur la page publique (cochée par défaut) : décochée, la formule n'apparaît plus sur votre page publique ni dans la réservation en ligne (pastille Non affichée), mais reste utilisable quand vous créez un rendez-vous depuis l'Agenda.
• Valider manuellement les demandes : les réservations de cette formule arrivent en demande, que vous acceptez ou refusez (voir plus bas Demandes à valider). Cette option désactive le Paiement à la réservation de la formule.

Cabinet principal est grisé tant que l'adresse de votre cabinet n'est pas complète (Paramètres → Adresses) ; Cabinet secondaire aussi, sans adresse secondaire.

Cliquez sur Sauvegarder en bas de la page.

Statistiques

Sous-onglet Statistiques : vues, Réservations publiques, graphique de trafic, plus deux anneaux distincts (survolez une part pour voir son détail au centre) :

• Origine des vues : d’où viennent les visiteurs (Annuaire Naturooo, Votre page publique, E-mail, Instagram, Facebook, Google, LinkedIn, TikTok, Autre site, Lien direct), avec un détail par site ou campagne.
• Origine des nouveaux clients : uniquement les clients inscrits via la page de réservation (pas ceux créés manuellement dans Clients).

Pour enrichir ces stats, partagez votre lien avec un paramètre UTM (ex. ?utm_source=instagram). « Lien direct » regroupe les visites arrivées sans site d’origine connu (lien envoyé par SMS ou WhatsApp, QR code, favori). Les données d’origine commencent à partir du déploiement de cette fonctionnalité.

Personnaliser le contenu

Paramètres > Page publique → Sauvegarder.

Blocs (boutons Aller à) : Visibilité sur Google, Information temporaire, Tarifs et formules, Réservation (nouveaux clients, annulation), Qui suis-je (présentation, langues, formations), Visuels (bannière, images de présentation - offre Evolution pour la perso avancée), Coordonnées (email affiché, site web et réseaux, ville de référence).

Détail : Page publique (paramètres).

Parcours client (réservation)

Sur l’annuaire, les pages ville et la fiche publique, le client peut cliquer Se connecter dans l’en-tête : une fenêtre s’ouvre sur la page (sans quitter le site). Une fois connecté, il voit Mon espace (accès automatique à son compte sur l’app) et Déconnexion. S’il réserve ensuite, l’étape compte reprend sa session déjà ouverte.

Dans cette fenêtre de connexion : Mot de passe oublié ? envoie un lien de réinitialisation par email (sans quitter la page), puis un bouton Accéder à mon compte.

1. PRENDRE RENDEZ-VOUS (sur mobile : bouton sous la bannière de la fiche)
2. Motif / formule : un clic ouvre directement l’étape suivante (en-tête avec photo du praticien + retour)
3. Type : Cabinet principal / Cabinet secondaire / Visio-consultation / À domicile (un clic avance ; s’il n’y a qu’un seul type, l’étape est sautée)
4. Date + créneau : un clic sur l’horaire continue
5. Finaliser la réservation → S'inscrire (créer un compte) ou Se connecter
   • Si le client est déjà connecté (en-tête), il arrive directement sur Confirmer votre rendez-vous
   • Carte Nouveau sur Naturooo ? : 3 avantages (gérer les RDV, bilans / compte-rendus, échanger avec le praticien) + bouton S'inscrire
   • Carte Vous avez déjà un compte ? → Se connecter
   • Sur Connexion : lien Pas encore de compte ? S'inscrire
   • Après connexion : écran Confirmer votre rendez-vous (récap) puis Confirmer la réservation
   • La flèche retour en haut revient au choix de compte (puis aux créneaux)
6. S'inscrire puis Confirmer la réservation (ou Passer au paiement si la formule a Paiement à la réservation activé dans Paramètres → Page publique - offre Evolution + Stripe ; ou Envoyer la demande si la formule a Valider manuellement les demandes activé)
   • Le client crée un mot de passe (obligatoire) pour son compte client.
   • Si vous avez activé la case newsletter (Marketing → Connexion & réglages → Proposer l'inscription à ma newsletter à mes clients), une case facultative et décochée « J'accepte de recevoir la newsletter et les actualités de ce praticien par e-mail… » apparaît avant le bouton final. Voir Newsletter avec Brevo.
   • Un client qui a un forfait peut cliquer sur J'ai un code de forfait (ou cocher Utiliser mon forfait s'il est connecté) : rien à payer. Voir Forfaits.
   • Le rendez-vous est confirmé immédiatement (e-mail récapitulatif envoyé), sauf pour une formule à valider ou une formule à payer (confirmé après le paiement). Un e-mail séparé « Activez votre compte Naturooo » permet au nouveau client d'activer son espace client - cela ne confirme pas le RDV.
   • Pas de case SMS : si vous êtes en offre Evolution avec les rappels SMS activés (Paramètres → Rappels SMS), le rappel est programmé automatiquement.
7. Écran Rendez-vous confirmé ! : Accéder à mon compte (espace client) ou Retour à l'annuaire. Pour une formule à valider, l'écran affiche Demande de rendez-vous envoyée : le praticien doit d'abord valider la demande, et le client recevra un e-mail de confirmation ou de refus (sans réponse sous 48 h, la demande est annulée).

Demandes à valider

Pour vérifier un client avant de le recevoir (contre-indications, questionnaire…), activez Valider manuellement les demandes sur la formule : Page de réservation → Tarifs et formules (ou Paramètres → Page publique → Tarifs et formules), puis Sauvegarder.

1. Le client réserve comme d'habitude ; le bouton final devient Envoyer la demande. Il reçoit un e-mail « Demande de rendez-vous en attente ». Les questionnaires et documents liés à la formule lui sont envoyés tout de suite, pour que vous puissiez les lire.
2. Vous recevez une notification (cloche) et un e-mail Demande de rendez-vous à valider.
3. Dans Agenda, un bandeau 1 demande de rendez-vous à valider (ou N demandes de rendez-vous à valider) liste les demandes avec les boutons Accepter et Refuser. Dans le calendrier, la demande apparaît avec la mention [A valider] ; en cliquant dessus, les mêmes boutons sont proposés. Tant que vous n'avez pas répondu, le créneau reste bloqué mais n'est pas ajouté à Google Agenda.
4. Accepter : le client reçoit l'e-mail de confirmation habituel, le rendez-vous est ajouté à Google Agenda (si connecté) et les rappels sont programmés.
5. Refuser : vous pouvez écrire un message (facultatif). Le client est prévenu par e-mail (« Demande de rendez-vous non acceptée ») avec un bouton Choisir un autre créneau, et le créneau est libéré.
6. Sans réponse sous 48 h : la demande est annulée automatiquement, le client est prévenu (« Demande de rendez-vous expirée ») et vous recevez une notification.

Le Paiement à la réservation n'est pas possible sur une formule à valider : le client règle comme vous le convenez après acceptation (par exemple avec un lien de paiement).

Si les résas sont désactivées, le client voit : Les réservations en ligne sont momentanément désactivées.

Heures affichées et fuseau horaire

Les créneaux sont affichés à l’heure de votre cabinet. Si vous n’êtes pas à l’heure de Paris, le fuseau est indiqué (ex. « heure de Montréal »). Pour une visio, un client situé dans un autre pays voit aussi l’heure chez lui (« soit 15:00 chez vous »), dans le récapitulatif et dans l’e-mail de confirmation. Réglage : Fuseau horaire.

Créneau en cours de paiement

Quand une formule demande un paiement en ligne, le créneau est réservé pendant le paiement (jusqu’à environ une heure) : il n’est plus proposé aux autres clients. Si le paiement est abandonné, le créneau redevient disponible. Si vous créez vous-même un rendez-vous sur ce créneau depuis l’agenda, Naturooo vous prévient avant de le créer.

FAQ

Quelle est l'adresse de ma page ? Le lien affiché dans Page de réservation → Réglages → Partager votre page (format spécialité/ville/prenom-nom). La spécialité est votre Spécialité principale (Paramètres → Profil) ; si vous la changez, l'ancienne adresse redirige automatiquement vers la nouvelle. La ville vient de l'adresse du cabinet ; si elle est absente, de la Zone à domicile ; sinon le segment est visio.

Une nouvelle cliente s'inscrit pour réserver : que se passe-t-il ? Elle clique sur S'inscrire, choisit un mot de passe (obligatoire). Le rendez-vous est confirmé tout de suite dans votre agenda (et Google). Elle reçoit un email de récapitulatif du RDV, puis un email séparé pour accéder à son espace client - ne pas ouvrir ce second email ne change rien au rendez-vous. Sur l’écran de confirmation, elle peut aller vers Accéder à mon compte ou Retour à l'annuaire.

Reserve with Google est-il supporté ? Pas de connexion directe. Vous pouvez en revanche copier votre lien de réservation (Copier) et le coller comme lien de prise de rendez-vous dans votre fiche Google (profil d'établissement).