L'espace de vos clients

Chaque client peut avoir son espace client sur Naturooo. Il y retrouve vos conseils, ses rendez-vous, ses messages et les documents que vous partagez. Cette page vous explique ce qu'il voit, pour pouvoir le guider.

Comment votre client y accède

1. Vous l'invitez depuis sa fiche ou depuis Clients > Actions > Inviter mes clients (voir Inviter un client). Il peut aussi créer son compte en réservant sur votre page publique.
2. Il reçoit un e-mail, choisit son mot de passe et accepte les conditions d'utilisation, la politique de confidentialité et le traitement de ses données de santé.
3. Ensuite, il se connecte sur app.naturooo.com en choisissant Je suis client.

Info : Un espace client est réservé aux personnes de 15 ans et plus.

Ce qu'il voit

Votre client ne voit que ce que vous avez partagé ou publié : le programme publié, les comptes rendus et bilans partagés, les documents et factures partagés. Vos brouillons, votre trousse et vos notes privées restent invisibles pour lui.

Sur ordinateur, son menu de gauche a deux groupes :

• Au quotidien : Accueil, Mes conseils, Mes rendez-vous, Messages ;
• Mon dossier : Comptes rendus et bilans, Questionnaires, Documents, Factures, Mon profil.

Sur téléphone, une barre en bas propose Accueil, Conseils, Rendez-vous, Messages et Mon dossier (qui regroupe les autres pages en grands boutons).

Accueil

• Son prochain rendez-vous, avec Gérer mon rendez-vous, ou un bouton Prendre rendez-vous.
• Mon praticien (ou Mes praticiens s'il est suivi par plusieurs) : votre métier, votre ville, votre numéro, et des boutons pour vous écrire ou prendre rendez-vous.
• Mes conseils en cours : un raccourci vers votre programme.
• À faire : questionnaires à remplir (Remplir) et factures à régler (Voir la facture), ou « Rien à faire pour le moment ».
• Derniers comptes rendus que vous lui avez partagés.

Mes conseils

C'est le programme que vous avez publié (voir Programme de suivi) :

• Aujourd'hui : ce qui est prévu dans la journée, du matin au coucher. Si vous proposez le suivi et qu'il l'accepte, il coche ce qu'il a fait. Le bouton Imprimer ma journée imprime sa routine (pratique pour le frigo).
• Tous mes conseils : l'objectif, les étapes et la fiche de chaque conseil (pourquoi, conseil d'utilisation, moments de la journée).
• Sur chaque conseil, il peut Poser une question, indiquer Je ne l'ai pas encore acheté ou signaler Je ressens un inconfort. Vous le voyez dans l'onglet Programme de sa fiche.
• Votre semaine en 30 secondes : s'il a accepté le suivi, il peut vous envoyer son bilan de la semaine.
• Commander mes produits (offre Evolution) : pour chaque produit, votre code praticien (avec Copier le code) et le lien du laboratoire.

Mes rendez-vous

Ses rendez-vous à venir et passés, et la réservation en ligne avec vos créneaux, sans ressaisir ses informations. Si vous ne proposez pas la réservation en ligne, il voit « Pas de prise de rendez-vous en ligne : contactez votre praticien directement ».

Messages

Il vous écrit directement, et peut écrire à chacun de ses praticiens s'il en a plusieurs. Les messages non lus sont signalés dans son menu. Quand un suivi est terminé, l'ancienne conversation reste lisible mais il ne peut plus y écrire. Les numéros d'urgence (15, 112, 3114) sont rappelés juste au-dessus de la zone d'écriture.

Mon dossier

• Comptes rendus et bilans : ce que vous avez partagé après vos séances.
• Questionnaires : à remplir avant une séance, et l'historique de ceux déjà remplis.
• Documents : vos fiches et documents partagés, et ceux qu'il vous transmet (analyses, ordonnances…) avec Envoyer un document.
• Factures : ses factures et devis, à télécharger.
• Mon profil : ses informations (visibles par vous). Il appuie sur Modifier mes informations ; ensuite, ses changements s'enregistrent tout seuls.

Le confort de lecture

Dans le menu Mon compte (en haut à droite de son espace), votre client peut régler la Taille du texte : A, A+ ou A++. Le réglage est gardé sur son appareil. On y trouve aussi Mon profil, Paramètres du compte, Aide et contact et Se déconnecter.

Un client suivi par plusieurs praticiens

Si votre client est aussi suivi par un autre praticien sur Naturooo, son espace reste unique : il voit les conseils, les rendez-vous et les messages de chacun, avec le nom du praticien concerné. Il n'a jamais accès à ce qu'un praticien ne lui a pas partagé, et vous ne voyez pas le dossier tenu par l'autre praticien.

FAQ

Mon client ne voit pas mes derniers conseils Vérifiez que vous avez bien cliqué sur Publier dans l'onglet Programme (ou partagé un compte rendu) : il voit la dernière version publiée.

Mon client trouve le texte trop petit Indiquez-lui le menu Mon compte > Taille du texte > A+ ou A++.

Mon client a perdu son mot de passe Sur la page de connexion, il choisit Je suis client, puis Mot de passe oublié ? (voir Se connecter et mot de passe).