Abonnement

Consultez votre formule Naturooo, gérez votre essai ou changez d'offre.

Accéder à l'abonnement

• Paramètres > onglet Abonnement (, groupe Compte).
• Ou cliquez sur le rond à vos initiales (en haut à droite) > Mon abonnement : si votre abonnement est actif, l'onglet Abonnement s'ouvre ; pendant l'essai ou si votre accès est en pause, c'est la page Choisissez votre formule qui s'ouvre.

Les trois formules

• Essentielle : bilans, comptes rendus PDF, agenda, visio, messagerie, espace client, import / export de vos données. Pas de facturation (vos factures déjà créées restent consultables et téléchargeables), de liens de paiement ni de compte Stripe Connect, pas de page publique de réservation, pas de statistiques.
• Professionnelle : tout l'Essentielle, plus la page publique de réservation, la facturation (y compris la facturation électronique avec SUPER PDP), les liens de paiement, les statistiques et le journal des recettes.
• Evolution : tout le Professionnel, plus le paiement à la réservation, l'acompte, les forfaits de séances, les rappels SMS, la page publique personnalisée (images de présentation, bannière avancée), le catalogue produits des laboratoires et les codes laboratoires, et le support prioritaire.

Le module Marketing (newsletter) est ouvert à toutes les formules, avec des limites : voir Newsletter et Brevo.

Le détail complet se trouve dans Comparer les formules en détail, sur la page Choisissez votre formule.

Sections de l'onglet

• Gestion de l'abonnement : vos boutons d'action.
• Statut de l'abonnement : Plan actuel, Statut, Prochain renouvellement (ou Fin d'accès), Actions et Période actuelle.
• Carte bancaire : la carte enregistrée, le bouton pour l'ajouter ou la changer, et le champ Code promo.
• Points IA : solde du mois et option de dépassement.
• Plans disponibles : les trois formules côte à côte (Evolution porte le badge Recommandée), puis un tableau comparatif.

La page « Choisissez votre formule »

Elle s'ouvre avec M'abonner maintenant (onglet Abonnement, ou bandeau une fois l'essai terminé), avec Mon abonnement pendant l'essai, ou automatiquement si votre accès est en pause.

• Une carte par formule : prix, points clés, et le bouton Choisir Essentielle, Choisir Professionnelle ou Choisir Evolution.
• Si vous avez plus de clients que la formule n'en accepte, la carte vous prévient (« Vous avez 40 clients : cette formule en accepte 25. »).
• En dessous : l'Offre du moment (coaching immersif offert avec Professionnelle ou Evolution), Comparer les formules en détail et Questions fréquentes.
• Le code promo se saisit à l'étape du paiement (page Stripe).
• Si vous avez déjà un abonnement, la page s'appelle Changer de formule et les boutons deviennent Passer à cette offre ou Programmer la rétrogradation.
• Retour au tableau de bord vous ramène dans Naturooo (sauf si votre accès est en pause).

Pendant l'essai

L'essai de 30 jours porte sur la formule Evolution (la plus complète), en version restreinte pour la durée de l'essai uniquement : 25 clients maximum, 30 points IA par mois et un espace de documents réduit. Sur la page Clients, un message le rappelle avec un lien vers les formules payantes.

Un bandeau sur la Vue d'ensemble indique Période d'essai sur la formule Evolution (restreinte) et le temps restant. Son bouton Continuer après l'essai ouvre Paramètres > Abonnement, où vous pouvez ajouter votre carte (voir Carte bancaire). Tant que vous n'ajoutez pas de carte, rien ne vous est prélevé : votre accès se met simplement en pause à la fin de l'essai. Une fois la carte ajoutée, le bandeau indique « Votre abonnement Evolution continuera automatiquement le … (carte •••• 4242) » et propose Mon abonnement. Essai terminé : le bouton devient M'abonner maintenant et ouvre la page des formules.

Pendant l'essai, dans Plans disponibles, la carte Evolution indique Plan actuel (essai) et propose Souscrire au tarif payant ; les autres cartes proposent Je choisis ce plan. Le paiement se fait sur une page sécurisée Stripe : si vous revenez sans payer, vous gardez votre essai.

Continuer automatiquement après l'essai : ajoutez simplement votre carte dans Paramètres > Abonnement > Carte bancaire > Ajouter ma carte. Aucun prélèvement n'a lieu avant la fin de l'essai : votre essai continue normalement, puis votre abonnement Evolution (29,90 € / mois) continue automatiquement, sans interruption, et le premier mois est prélevé ce jour-là. Vous recevez un e-mail de confirmation, puis un rappel 7 jours avant. Vous préférez une autre formule ? Choisissez-la sur la page des formules (elle démarre alors tout de suite). Vous changez d'avis ? Résilier l'abonnement (voir Gérer ou annuler).

Carte bancaire

Le bloc Carte bancaire de l'onglet Abonnement affiche la carte qui servira à vos prochains prélèvements (par exemple « Visa •••• 4242 · expire 04/2029 »), y compris celle saisie lors de votre abonnement sur la page Stripe.

• Ajouter ma carte ou Changer de carte ouvre une page sécurisée Stripe. Aucun prélèvement n'a lieu à ce moment-là.
• Pendant l'essai, le texte à côté de la carte vous indique la suite : « À la fin de votre essai, le …, votre abonnement Evolution (29,90 €/mois) continuera automatiquement avec cette carte. » Sans carte, rien ne vous est prélevé : votre accès se met simplement en pause à la fin de l'essai.
• Code promo : saisissez votre code (code de parrainage ou code promo Naturooo) puis Appliquer. La remise s'affiche (« Remise appliquée : … ») et s'applique dès votre premier prélèvement pendant l'essai, ou à vos prochains prélèvements si vous êtes déjà abonnée. Un nouveau code remplace la remise en cours. Si vous vous êtes inscrite avec un code de parrainage, sa remise s'applique d'elle-même quand vous ajoutez votre carte.
• Pour ne pas continuer après l'essai : Résilier l'abonnement (voir Gérer ou annuler).
• Enregistrer une carte n'active pas le dépassement de points IA : il ne s'active que si vous le choisissez (voir plus bas).

Si le paiement d'un renouvellement échoue : 10 jours pour régulariser

Si votre carte est refusée lors du renouvellement d'un abonnement déjà payé au moins une fois (carte expirée, plafond atteint…), votre accès reste complet pendant 10 jours :

• un bandeau Le paiement de votre abonnement n'a pas abouti s'affiche sur la Vue d'ensemble, avec la date limite (« Votre accès reste complet jusqu'au … ») et le bouton Régler ma facture ; vous pouvez utiliser une autre carte, qui servira aussi aux renouvellements suivants ;
• vous recevez un e-mail le jour même (bouton Régler ma facture, ou Confirmer le paiement si votre banque demande une validation), puis des rappels 3 et 7 jours après ;
• dans Paramètres > Abonnement, le statut indique Paiement en attente ;
• seul le dépassement de points IA est coupé (voir plus bas) ; la nouvelle tentative de prélèvement se fait aussi automatiquement.

Sans régularisation au bout de 10 jours, votre accès est mis en pause (e-mail Votre accès est suspendu) : la page des formules propose alors Régler ma facture tant que la facture peut encore être payée, pour retrouver immédiatement votre accès. Vos données sont conservées.

Ce délai ne concerne pas le premier paiement ni la fin de l'essai : sans paiement, l'accès est mis en pause tout de suite.

À la fin de l'essai (ou après un paiement non régularisé)

Sans abonnement payant, votre accès est mis en pause : à chaque connexion, Naturooo vous amène sur la page Choisissez une formule pour continuer (avec la mention Fin de votre essai, Paiement non abouti ou Accès en pause). Il n'existe pas de formule gratuite ni de bascule automatique vers une offre limitée.

Vos données sont conservées (clients, consultations, factures) : vous les retrouvez dès qu'une formule est active. Sur cette même page, en bas :

• Exporter mes données télécharge un fichier ZIP de tout votre compte ;
• Supprimer mon compte lance la suppression définitive.

Votre page publique pendant 30 jours

Avec une formule qui inclut la page publique (Professionnelle, Evolution, ou l'essai), votre page de réservation publique reste visible 30 jours après la fin de votre abonnement ou de votre essai (dans l'annuaire Naturooo et sur Google), pour ne pas perdre votre référencement d'un coup. Pendant ces 30 jours :

• la réservation en ligne est désactivée : les visiteurs voient « Les réservations en ligne sont momentanément désactivées » et vos coordonnées pour vous contacter ;
• les rappels SMS, les paiements en ligne et les forfaits sont arrêtés dès la fin de l'abonnement.

3 jours avant la désactivation, un e-mail vous prévient (bouton Choisir ma formule). Reprenez une formule Professionnelle ou Evolution pour garder votre page active.

Dépassement de points IA

Sous le statut d'abonnement, la section Points IA affiche votre solde (restants / quota).

Vous pouvez aussi cliquer sur le badge points IA du bandeau du haut (ou sur le rond à vos initiales > Points IA) pour activer ou désactiver le dépassement. Le plafond mensuel (€) se règle dans Paramètres > Abonnement.

1. Activez le bouton Autoriser le dépassement.
2. Indiquez un plafond mensuel de dépassement (€) (minimum 1 €). Suggestion au premier usage : 10 €.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Lorsque le quota mensuel est épuisé, les actions IA (Assistance IA, iridologie, import de bilan, import de notes, mode documents de l'assistant) peuvent continuer : chaque point hors quota est facturé 0,07 €, ajouté à votre prochaine facture d'abonnement.

Si un dépassement est en cours, le texte indique : Dépassement : X pts - Y€ / Z€.

Moyen de paiement : l'activation vérifie que votre carte est utilisable. Sinon, changez-la dans le bloc Carte bancaire.

Pendant l'essai : ajoutez d'abord votre carte (bloc Carte bancaire), puis activez vous-même Autoriser le dépassement. Les points utilisés en plus sont ajoutés à votre première facture, à la fin de l'essai (ou prélevés à la fin de l'essai si vous avez résilié).

Impayé : le dépassement est désactivé automatiquement (« Dépassement indisponible suite à un impayé »). Après régularisation, réactivez-le vous-même (il n'est pas réactivé tout seul).

Voir aussi Assistance IA et points IA et les CGU/CGV (art. 3.2).

Changer de formule

Le plus simple : Paramètres > Abonnement > zone Actions > bouton Changer de formule (à côté de Gérer mon abonnement).

1. Choisissez votre nouvelle formule. Une formule supérieure est active tout de suite ; une formule inférieure s'applique à la fin de votre mois d'abonnement en cours.
2. Si vous avez un code promo, saisissez-le puis cliquez sur Appliquer. La réduction s'applique à vos prochains prélèvements, selon les conditions du code (pas au montant payé le jour du changement).
3. Cliquez sur Continuer (formule supérieure) ou Programmer le changement (formule inférieure).

Autres chemins possibles (même résultat, sans code promo) : la section Plans disponibles de la même page, la page Changer de formule (rond à vos initiales > Mon abonnement), ou un bouton du type Passer à une offre supérieure (depuis une fonctionnalité verrouillée).

Ensuite :

• Passer à cette offre (formule plus complète) : une fenêtre affiche le montant Prélevé aujourd'hui (la différence entre vos deux formules pour les jours restants jusqu'à votre prochain prélèvement). Cliquez sur Confirmer et payer : dès que le paiement est accepté, la nouvelle formule est active et votre espace s'actualise. Ensuite, vos prélèvements passent au tarif de la nouvelle formule, à votre date habituelle.
  • Si votre banque demande une validation (ou si la carte est refusée), cliquez sur Valider le paiement : une page de paiement sécurisée s'ouvre, où vous pouvez valider ou utiliser une autre carte. Tant que le paiement n'est pas validé, vous gardez votre formule actuelle. Garder ma formule actuelle annule le changement.
• Programmer la rétrogradation à la fin de la période (formule inférieure) : vous restez sur l'offre actuelle jusqu'à la fin de la période en cours, puis la nouvelle formule s'applique. La période déjà payée n'est pas remboursée. Vérifiez que votre nombre de clients ne dépasse pas la limite de la nouvelle formule.
• Première souscription (essai ou accès en pause) : Je choisis ce plan (ou Choisir … sur la page des formules) ouvre le paiement Stripe.

Astuce : Si vous êtes déjà abonnée, n'utilisez pas un nouveau paiement « comme la première fois » : le bouton affiché est Passer à cette offre.

Gérer ou annuler

• Gérer mon abonnement : ouvre le portail Stripe dans un nouvel onglet (factures d'abonnement, moyen de paiement).
• Résilier l'abonnement (si votre formule est active et non déjà programmée pour annulation) : ouvre un parcours guidé dans Naturooo. Vous indiquez un motif (et éventuellement un message), puis pouvez accepter une offre de rétention (réduction ponctuelle ou changement de formule) ou confirmer l'arrêt du renouvellement en fin de période. L'accès reste actif jusqu'à la date affichée ; aucun remboursement n'est effectué. Pendant l'essai, ce bouton apparaît dès que vous avez ajouté votre carte : la résiliation (sans offre de rétention) arrête la suite automatique, votre essai va jusqu'à son terme, puis votre accès s'arrête sans aucun prélèvement. Sans carte, rien à résilier : l'accès se met en pause à la fin de l'essai. Pour partir tout de suite : Paramètres > Profil > Supprimer mon compte.

Après résiliation (renouvellement arrêté)

Dès que la résiliation est enregistrée (depuis Naturooo ou depuis le portail Stripe), un bandeau Résiliation programmée apparaît dans Paramètres > Abonnement :

• le statut passe à Résiliation programmée (plus « Actif ») ;
• le libellé Fin d'accès remplace Prochain renouvellement ;
• le bandeau indique clairement combien de jours / heures il vous reste, jusqu'à quelle date, puis que le compte sera désactivé ensuite.

Après cette date, votre page publique reste visible 30 jours, sans réservation en ligne (voir Votre page publique pendant 30 jours).

Le bouton Résilier l'abonnement n'apparaît plus (déjà programmé).

Pour supprimer définitivement votre compte (et pas seulement l'abonnement) : Paramètres > Profil > Supprimer mon compte (même type de parcours motivé, puis suppression irréversible).

Info : La facturation de votre abonnement Naturooo est distincte de votre compte Stripe Connect (paiements de vos clients, menu Paiements, offres Professionnelle et Evolution).

FAQ

Puis-je recevoir mes factures d'abonnement en facture électronique ? Oui. Renseignez votre SIREN dans Paramètres > Facturation (bloc Informations de facturation) et choisissez une plateforme de réception de factures électroniques. Chaque mois, la facture de votre abonnement Naturooo y arrive automatiquement. Avec SUPER PDP connecté dans Paramètres > Facturation (formules Professionnelle et Evolution), elle apparaît aussi dans Facturation > Réception facture électronique. Vos factures restent aussi disponibles via Gérer mon abonnement.

Puis-je enregistrer ma carte pendant l'essai sans payer tout de suite ? Oui : Paramètres > Abonnement > Carte bancaire > Ajouter ma carte. Aucun prélèvement avant la fin de l'essai ; votre abonnement Evolution continue ensuite automatiquement. Vous pouvez le résilier à tout moment avec Résilier l'abonnement.

Où saisir mon code de parrainage ou un code promo ? Paramètres > Abonnement > bloc Carte bancaire > Code promo > Appliquer, pendant l'essai comme après. Lors d'un abonnement immédiat, vous pouvez aussi le saisir sur la page de paiement Stripe.

Puis-je utiliser plus de points IA pendant l'essai ? Oui : ajoutez votre carte, puis activez vous-même Autoriser le dépassement dans l'encadré Points IA (il ne s'active jamais tout seul). Les points en plus (0,07 € l'un, dans la limite de votre plafond) sont ajoutés à votre première facture.

Comment annuler mon abonnement ? Paramètres > Abonnement > Résilier l'abonnement. Suivez les étapes (motif, éventuelle offre de rétention, confirmation). Le renouvellement s'arrête à la fin de la période en cours : un bandeau Résiliation programmée indique le temps d'accès restant (jours / heures) jusqu'à la désactivation du compte. Vous pouvez aussi gérer factures et moyen de paiement via Gérer mon abonnement (portail Stripe).

Je suis en Essentielle et j'ai atteint 25 clients Passez à Professionnelle (100 clients) ou Evolution (illimité) : Paramètres > Abonnement > Changer de formule.