Abonnement

Consultez votre formule Naturooo, gérez votre essai ou changez d'offre.

Accéder à l'abonnement

​ Paramètres > onglet Abonnement (​).

Sections

• Gestion de l'abonnement : accès au portail Stripe
• Statut de l'abonnement : formule actuelle, période, renouvellement
• Points IA : solde du mois et option de dépassement
• Plans disponibles : comparer et changer d'offre

Pendant l'essai

L'essai de 30 jours porte sur la formule Evolution (la plus complète), en version restreinte pour la durée de l'essai uniquement : quotas de points IA, documents, nombre de clients, etc. Sur l'onglet Clients, un message le rappelle avec un lien vers les formules payantes.

Un bandeau sur la Vue d'ensemble indique Période d'essai sur la formule Evolution (restreinte) et un lien pour activer maintenant votre abonnement payant.

À la fin de l'essai

Sans abonnement payant activé, le compte est désactivé : vous ne pouvez plus utiliser Naturooo. Il n'existe pas de formule gratuite ni de bascule automatique vers une offre limitée.

Vos données restent conservées un temps (pour vous réabonner sans tout perdre). Pour continuer : Paramètres > Abonnement > choisissez une formule (Essentielle 9,90 €, Professionnelle 19,90 € ou Evolution 29,90 € / mois).

Dépassement de points IA

Sous le statut d'abonnement, la section Points IA affiche votre solde (restants / quota).

Vous pouvez aussi cliquer sur le badge points IA du bandeau du haut pour activer ou désactiver le dépassement. Le plafond mensuel (€) se règle dans Paramètres > Abonnement.

1. Activez le bouton Autoriser le dépassement de points IA.
2. Indiquez un plafond mensuel de dépassement (€) (minimum 1 €). Suggestion au premier usage : 10 €.
3. Enregistrez le plafond.

Lorsque le quota mensuel est épuisé, les actions IA (Assistance IA, iridologie, import de bilan, mode documents du chatbot) peuvent continuer : chaque point hors quota est facturé 0,07 €, ajouté à votre prochaine facture d'abonnement.

Si un dépassement est en cours, le texte indique : Dépassement en cours : X pts consommés - Y€ / Z€ plafond.

Moyen de paiement : l'activation vérifie que votre carte Stripe est utilisable. Sinon, ouvrez Gérer mon abonnement pour la mettre à jour.

Impayé : le dépassement est désactivé automatiquement. Après régularisation, réactivez-le manuellement (il n'est pas réactivé tout seul).

Voir aussi Assistance IA et points IA et les CGU/CGV (art. 3.2).

Changer de formule

Deux chemins possibles (même résultat) :

1. Paramètres > Abonnement > section Plans disponibles
2. Ou un bouton du type Passer à une offre supérieure (depuis une fonctionnalité verrouillée)

Ensuite :

• Passer à cette offre (formule plus complète) : changement immédiat, Stripe ajuste le montant au prorata
• Programmer la rétrogradation (formule inférieure) : vous restez sur l’offre actuelle jusqu’à la fin de la période en cours
• Première souscription (essai ou compte sans abo payant) : Je choisis ce plan ouvre le paiement Stripe

Astuce : Si vous êtes déjà abonnée, n’utilisez pas un nouveau paiement « comme la première fois » : le bouton affiché est Passer à cette offre.

Gérer ou annuler

• Gérer mon abonnement : ouvre le portail Stripe (factures d'abonnement, moyen de paiement).
• Résilier l'abonnement (si votre formule est active et non déjà programmée pour annulation) : ouvre un parcours guidé dans Naturooo. Vous indiquez un motif (et éventuellement un message), puis pouvez accepter une offre de rétention (réduction ponctuelle ou changement de formule) ou confirmer l'arrêt du renouvellement en fin de période. L'accès reste actif jusqu'à la date affichée ; aucun remboursement n'est effectué. Pendant l'essai, ce bouton n'apparaît pas : utilisez Paramètres > Profil > Supprimer mon compte si vous souhaitez partir.

Après résiliation (renouvellement arrêté)

Dès que la résiliation est enregistrée (depuis Naturooo ou depuis le portail Stripe), un bandeau Résiliation programmée apparaît dans Paramètres > Abonnement :

• le statut passe à Résiliation programmée (plus « Actif ») ;
• le libellé Fin d'accès remplace Prochain renouvellement ;
• le bandeau indique clairement combien de jours / heures il vous reste, jusqu'à quelle date, puis que le compte sera désactivé ensuite.

Le bouton Résilier l'abonnement n'apparaît plus (déjà programmé).

Pour supprimer définitivement votre compte (et pas seulement l'abonnement) : Paramètres > Profil > Supprimer mon compte (même type de parcours motivé, puis suppression irréversible).

Info : La facturation de votre abonnement Naturooo est distincte de votre compte Stripe Connect (paiements clients, onglet Paiements).

FAQ

Comment annuler mon abonnement ? Paramètres > Abonnement > Résilier l'abonnement. Suivez les étapes (motif, éventuelle offre de rétention, confirmation). Le renouvellement s'arrête à la fin de la période en cours : un bandeau Résiliation programmée indique le temps d'accès restant (jours / heures) jusqu'à la désactivation du compte. Vous pouvez aussi gérer factures et moyen de paiement via Gérer mon abonnement (portail Stripe).